آخر تحديث: [9/2/2025]

في ProKeys Store، نحرص على توفير تجربة شراء سلسة وآمنة لجميع عملائنا، ونلتزم بالشفافية في سياساتنا المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع.

📌 1. سياسة الاسترجاع

وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية الخاصة بالمنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استرداد أي مبالغ مدفوعة للمنتجات الرقمية بعد إتمام عملية الشراء. وذلك نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها فورًا إلى العميل ولا يمكن استرجاعها أو إعادة بيعها.

📌 2. سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
✅ إذا كان المفتاح أو الترخيص غير صالح ولم يتم استخدامه.
✅ في حالة وجود خطأ في المنتج أو استلام مفتاح غير مطابق لما تم شراؤه.
✅ إذا كان هناك مشكلة فنية مثبتة تمنع تفعيل المنتج بشكل صحيح.

💡 كيفية طلب الاستبدال؟

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال [ 1يوم ] من استلام المنتج.
• قم بتزويدنا بتفاصيل المشكلة ورقم الطلب.
• سنقوم بفحص الحالة والرد عليك خلال [ 1يوم ] بخصوص إمكانية الاستبدال.

📌 3. استثناءات لا تشملها سياسة الاستبدال

🚫 لا يمكننا استبدال المنتج في الحالات التالية:
❌ إذا تم تفعيل المفتاح أو استخدامه بنجاح.
❌ إذا كان الخطأ ناتجًا عن الجهاز الشخصي أو النظام المستخدم.
❌ إذا كان العميل قد اشترى المنتج عن طريق الخطأ ولم يتم الإبلاغ فورًا.

📌 4. التواصل معنا

إذا كنت تواجه أي مشكلة، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
📱 واتساب: [ اضغط هنا للتواصل ]

🚀 ملاحظة: نوصي دائمًا بالتحقق من متطلبات النظام قبل شراء أي منتج لضمان توافقه مع جهازك. شكراً لاختيارك ProKeys Store! 💙